Comment fonctionne la relance automatique.
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Connectez votre facturation
Pennylane, Qonto, Sage, Cegid, Sellsy, Stripe, Chargebee et les autres : la connexion prend quelques minutes, sans ressaisie ni export manuel.
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Chaque facture est suivie dès son émission
Échéance, paiement partiel, retard : le statut de chaque facture est rapproché de la réalité bancaire, jour après jour.
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Les relances partent sans que vous deviez vous en occuper, dans votre ton
Email, SMS, appel IA, messagerie vocale, WhatsApp : chaque client est relancé au bon moment, sur le canal où il répond, avec un ton qui tient compte de votre relation et de son poids dans votre chiffre d'affaires.
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Les décisions vous reviennent, le reste non
Échéancier hors limites, litige, demande d'avoir : nos agents vous soumettent ce qui vous appartient, avec le dossier complet, et gèrent tout le reste en autonomie.
Pourquoi automatiser vos relances.
En France, les entreprises encaissent en moyenne 12,3 jours après l'échéance, et 7,5 % des paiements dépassent 30 jours de retard (Altares, 1er semestre 2026). La relance manuelle est la première victime du quotidien : on relance tard, ou pas du tout, et les retards s'installent. En automatisant, chaque facture est relancée au bon moment, sans exception. Nos objectifs pour vos encaissements sont détaillés dans la section Résultats.
Comment choisir un logiciel de relance de factures.
Le marché des logiciels de relance de factures s'est étoffé ces dernières années. Tous promettent de réduire vos délais de paiement, mais les approches divergent fortement. Voici les trois critères qui font la différence.
Séquences d'emails ou agents IA ?
La plupart des logiciels de relance envoient des séquences d'emails programmées à dates fixes : J+7, J+14, J+30. Le message est le même pour tous les clients, quel que soit leur profil de paiement. Les solutions à agents IA (comme Acquy) choisissent le canal, le moment et le ton en fonction de chaque client : un bon payeur qui a oublié n'est pas relancé comme un compte qui glisse.
Les critères à vérifier
Connexion à votre outil de facturation (Pennylane, Sage, Cegid, Sellsy, Qonto…) pour éviter la ressaisie. Rapprochement bancaire automatique pour savoir en temps réel qui a payé. Relance multicanale (email, SMS, appel, WhatsApp) pour toucher le client là où il répond. Garde-fous paramétrables pour protéger les relations sensibles. Et traçabilité complète de chaque échange.
Tarification : abonnement ou commission
Certains logiciels facturent un abonnement mensuel fixe, d'autres prennent un pourcentage sur les montants récupérés, d'autres encore combinent les deux. Comparez le coût total sur un an rapporté à votre volume de factures, et vérifiez ce qui est inclus : actes judiciaires, recouvrement, déclaration de créance sont souvent en supplément ailleurs.
Relance manuelle, logiciel ou agents IA : ce qui change.
La relance manuelle reste adaptée à un portefeuille de moins de 20 clients. Au-delà, un logiciel de relance de factures automatise l'envoi et réduit les oublis. Les solutions à agents IA comme Acquy vont plus loin en adaptant la stratégie à chaque client et en gérant les cas sensibles.
| Critère | Relance manuelle | Logiciel (séquences) | Acquy (agents IA) |
|---|---|---|---|
| Délai avant première relance | Variable (souvent > 7 j) | J+1 programmé | J+1 adapté au client |
| Canaux de relance | Email, parfois téléphone | Email uniquement | Email, SMS, appel, WhatsApp |
| Personnalisation | Forte (mais chronophage) | Faible (template unique) | Forte (IA adapte le ton) |
| Détection des paiements | Manuelle (banque + compta) | Import périodique | Rapprochement bancaire temps réel |
| Temps DAF / semaine | 2-4 h | 30 min (paramétrage) | ≈ 0 (supervision uniquement) |
| Gestion des litiges | Ad hoc | Non gérée | Remontée contextualisée |
Ce que connecter votre facturation change concrètement.
Un logiciel de relance de factures n'a de valeur que s'il voit vos factures en temps réel. Sans connexion à votre outil de facturation (Pennylane, Sage, Cegid, Sellsy, Qonto…), il faut importer des fichiers ou ressaisir les montants — une source d'erreurs et de retards.
Acquy se connecte à votre facturation en quelques minutes. Chaque facture émise est suivie dès son émission ; chaque paiement reçu est rapproché automatiquement. Résultat : aucune relance ne part si le client a déjà payé, et les retards sont détectés dès le premier jour.
Vos questions sur la relance de factures.
Qu'est-ce qu'un logiciel de relance de factures ?
Un logiciel de relance de factures suit vos factures émises et relance automatiquement les clients en retard de paiement. La plupart des outils envoient des séquences d'emails programmées à dates fixes.
Acquy va plus loin : des agents IA mènent la relance comme le ferait un chargé de recouvrement, en choisissant le canal (email, SMS, appel, messagerie vocale, WhatsApp), le moment et le ton selon chaque client, et en négociant des échéanciers dans les limites que vous fixez.
Quand faut-il relancer une facture ?
Le bon moment commence avant le retard : un rappel courtois à l'approche de l'échéance évite une partie des oublis. Passé l'échéance, chaque semaine qui s'écoule réduit la probabilité de paiement.
Nos agents envoient un rappel avant l'échéance, relancent dès le premier jour de retard, puis adaptent le rythme au comportement du client : un bon payeur qui a oublié n'est pas traité comme un compte qui glisse.
Comment relancer sans abîmer la relation client ?
Le ton fait tout. Une relance standardisée envoyée à un client stratégique peut coûter plus cher que la facture elle-même. Nos agents tiennent compte de votre relation avec chaque client : un partenaire de longue date n'est jamais relancé comme un mauvais payeur.
Et dès qu'une situation devient sensible, litige ou vraie négociation, elle vous est remontée avec tout le contexte : rien ne s'engage sans vous.
Combien coûte Acquy ?
Acquy fonctionne par abonnement mensuel, calculé selon votre volume de clients et de factures. Pas de frais d'installation ni de frais cachés, et pour nos abonnés, l'agence de recouvrement et la déclaration de créance sont gratuites : seuls les éventuels actes judiciaires sont facturés, au forfait annoncé à l'avance.
Est-ce que je garde la main sur ce qui part ?
Oui. Vous fixez le cadre une fois : ce qu'un agent peut proposer, quand il relance, quand il doit s'arrêter. Chaque échange est évalué contre ces règles, nos équipes vérifient les interactions avant envoi, et tout est logué et horodaté.
Peut-on automatiser les relances de factures depuis Pennylane ou Sage ?
Oui. Acquy se connecte à Pennylane, Sage, Cegid, Sellsy, Qonto, Stripe et Chargebee. Dès qu'une facture est émise dans votre outil, elle est suivie et relancée automatiquement en cas de retard. Aucune ressaisie, aucun export manuel.
Quelle différence entre un logiciel de relance de factures et un logiciel de recouvrement ?
Un logiciel de relance de factures agit en amont : il automatise les rappels pour que les clients paient dans les délais. Un logiciel de recouvrement intervient quand la relance a échoué : mise en demeure, injonction de payer, procédure judiciaire.
Acquy couvre les deux : relance automatique d'abord, et si elle ne suffit pas, passage au recouvrement professionnel avec notre agence intégrée.
Pour aller plus loin : nos guides réduire son DSO et automatiser ses relances, notre modèle de lettre de relance, nos comparatifs Acquy vs Upflow et alternatives à LeanPay, notre baromètre des défaillances et, si la relance ne suffit plus, Acquy Recouvrement.
